Сбер разработал новую технологию Insights
Фото: SberDevices
Благодаря новой технологии Insights платформа распознавания и синтеза речи SaluteSpeech от SberDevices позволяет бизнесу выявлять более 300 речевых характеристик диалогов и оценивать удовлетворенность клиентов для 100 процентов телефонных разговоров.
«Бизнесу очень важно иметь полную картину удовлетворенности клиентов контакт-центров. SaluteSpeech Insights даёт компаниям всю необходимую информацию по 100 процентов клиентских обращений. Это позволяет внедрить клиентоцентричный подход и принимать взвешенные управленческие решения: объективно оценивать качество взаимодействия операторов с клиентами, определять эффективность маркетинговых кампаний, сравнивать удовлетворенность разных сегментов клиентов и многое другое», — отметил директор дивизиона В2В-продуктов Салют SberDevices Денис Афанасьев.
SaluteSpeech Insights анализирует эмоции клиента и оператора по фразам, которые они произносят. Платформа автоматически классифицирует все диалоги на позитивные, нейтральные и негативные. Она также определяет важные метрики речи — можно, например, оценить скорость, с которой говорил оператор, определить, подстраивался ли он под темп речи клиента и не перебивал ли его.
Также с помощью SaluteSpeech Insights вместе с распознаванием телефонных разговоров заказчик может автоматизировать процесс сбора и обработки обратной связи от клиентов.
Вопрос-ответ
Что такое технология Insights от Сбера и для чего она нужна?
Insights — это новая технология в платформе распознавания и синтеза речи SaluteSpeech, разработанная SberDevices. Она предназначена для бизнеса, чтобы анализировать 100% телефонных разговоров с клиентами, оценивать их удовлетворенность и выявлять более 300 речевых характеристик диалогов.
Какие конкретные параметры анализирует SaluteSpeech Insights в разговоре?
Платформа анализирует эмоции клиента и оператора, автоматически разделяя диалоги на позитивные, нейтральные и негативные. Также она оценивает важные речевые метрики: скорость речи оператора, его подстройку под темп клиента, а также фиксирует случаи перебивания.
Какую пользу технология Insights приносит бизнесу?
Технология позволяет компаниям получить полную картину удовлетворенности клиентов, внедрить клиентоцентричный подход и принимать взвешенные управленческие решения. Это помогает объективно оценивать качество работы операторов, определять эффективность маркетинговых кампаний, сравнивать разные сегменты клиентов и автоматизировать сбор обратной связи.