В минувшую субботу один из пользователей приложения Snabb, заряжая свой электромобиль, был поражен, получив счет почти на 12 000 евро. Как сообщает мужчина в социальных сетях, проблема возникла из-за сбоя в работе зарядного устройства, которое передало данные о суммарном объеме зарядки вместо объема конкретной сессии. Представитель компании Plugfree OÜ подтвердил наличие ошибки, которая была оперативно устранена, но счет уже был выставлен.
В группе Elektriautod Eestis на Facebook Арго рассказал о своем опыте, отметив, что стоимость зарядки у KH energia составляла 0,25 евро за кВт/ч. Он выразил недовольство тем, что не может пользоваться услугами, пока не оплатит счет. После обращения в службу поддержки Snabb ему сообщили о технической ошибке, а счет был аннулирован.
Тем не менее, Арго отметил, что ему не удалось связаться с поддержкой в воскресенье. Специалист по маркетингу Сийри Порро добавила, что ошибка была оперативно передана оператору. Plugfree объяснила, что сбой произошел из-за одновременного запуска нескольких сессий зарядки, что перегрузило систему. Проблема была идентифицирована, и меры по ее устранению уже готовятся.